Metz · встреча Маши и Кристины · 29.10
Катя: три недели корректирующей обратной связи
Как за 2–3 недели сделать картину по Кате понятной и для неё, и для нас. Либо она выравнивается по таблице и срокам и остаётся, либо расставание будет для неё ожидаемым, без шока, как случилось с Алиной.
Катя Круглова, закупщик
Руководитель: Кристина
Старт: пт 30.10
Решение: вт–ср 17–18.11
Три вещи, которые важно удержать
- Это управленческий инструмент, наказание тут ни при чём. Если за три недели Катя выровняется по фактам, она остаётся. Решение принимаем по динамике, а не по раздражению.
- Только корректирующая обратная связь, похвалы в этот период нет. Похвала даёт ложную надежду, и уход потом выглядит предательством. Так было с Алиной: во вторник «всё супер», в среду увольнение.
- Каждая ОС письменная и с конкретным фактом. Голосовые и кружки на эмоциях здесь не подходят. Нужна строка в таблице, скрин и срок исправления.
1. Где мы сейчас
Что договорились 22.10 и что известно на сегодня
- 22.10 ты сказала: «Я б Катю поменяла». Лев тоже нарушает правила по таблицам, но Катя саботирует больше. Льва при этом менять нельзя: его объём Катя не потянет.
- Что не так у Кати: в столбец с датой вносит что попало, из-за этого летят фильтры и заказы считаются неправильно. Говорит «да, сделала», а в строках перепутаны данные.
- Как реагировали: 21.10 ты отправила Кате и Льву голосовые с разбором, где именно ошибки.
- Её участок: Киргизия, сейчас там один заказ к КНГ. Бишкек пока стоит, заказы начнутся позже. Чем Катя будет заниматься после КНГ, пока непонятно.
- 28.10, планёрка с Кариной: после созвона с Богданом таблица стала заполняться корректнее. При этом закупщики сами не поднимают тревогу, когда фабрика сдвигает срок.
- Договорились: выбрать одного человека и две недели давать ему корректирующую ОС по алгоритму сужающейся комнаты.
Источник: встреча с Кристиной 22.10, планёрка с Кариной 28.10
Что уточнить у Кристины в начале встречи
- Окончательно Катя? Лева параллельно не трогаем?
- Была ли с 22.10 какая-то ОС Кате, кроме голосовых? Что она ответила, исправила ли?
- Стало ли меньше ошибок в её строках после созвона с Богданом 22.10? Это наша точка отсчёта.
- Как оформлена Катя (в тестах указано «ИП Лактионов»): трудовой договор, ГПХ, самозанятость? От этого зависит финальный шаг.
- Кто возьмёт Киргизию и Бишкек, если Катя уйдёт? Кто доведёт заказ к КНГ?
- Готова ли ты честно оставить Катю, если она выровняется? Если ответ «нет, всё равно уходит», инструмент другой: сразу готовим разговор.
2. Как работает сужающаяся комната
Из универсальной памятки «Увольнение без сюрприза»
Шаг цикла корректирующей ОС постепенно сокращается. Человек сам начинает видеть, что к нему много вопросов и он не справляется. Тогда финальный разговор не становится сюрпризом. Без этого этапа увольнение — шок и максимальное сопротивление.
Раз в месяцобычный режим
Раз в неделюсигнал включён
Раз в 2–3 днядавление растёт
Каждый деньфинальный этап
Правила на этот период
- На каждой ОС: конкретная задача, факт, измеримое ожидание и разрыв между ожиданием и фактом.
- Формула: поведение → результат → последствие. Без оценок личности.
- Поддерживающей ОС нет: она создаёт ложные ожидания.
- Важна динамика, а не отдельная ошибка: реагирует ли Катя, исправляет ли к сроку, повторяется ли ошибка.
- Каждая ОС заканчивается договорённостью: что исправить, как и к какому сроку.
Зачем это нужно
- Сократить разрыв между тем, как Катя видит свою работу, и реальностью.
- Дать ей шанс выровняться или убедиться, что не получается.
- Собрать доказательную базу до финального разговора: даты, факты, реакция.
3. Как вести Катю: ситуационное лидерство
Стиль выбираем под задачу, а не под человека в целом
Закупать Катя умеет, вела Киргизию и Бишкек. Но в задаче «вести таблицу заказов и сроки» она сейчас на уровне D2: делает с ошибками и говорит «сделала», не проверив. Компетенция в этой задаче низкая, мотивации на неё нет.
Для сужающейся комнаты берём из модели самое директивное: постановку и контроль как для S1 и обратную связь по SOR. «Плюс — два плюса» (S2) сюда не подходит, потому что начинается с похвалы, а похвалы в этот период нет.
Постановка задачи: S · M · T + один раз R
- S: какой именно столбец, в каком формате, по каким заказам.
- M: как проверить, что сделано. Например, заказ виден в фильтре, ошибок 0.
- T: срок исправления, лучше в тот же день до 18:00.
- R (один раз, на старте): зачем это. Из-за кривых дат ты не видишь её заказы, Яна не может считать оплаты в финмодели, Богдан строит план закупок на 2027 на неверных данных.
- Входной контроль: после постановки попросить Катю пересказать стандарт своими словами или показать одну правильно заполненную строку.
Обратная связь: SOR
S · Стандартчто должно было быть
O · Наблюдениечто увидела конкретно, без оценок
R · Результатк чему это привело
Дальше всегда договорённость: что исправить и к какому сроку.
Катя, стандарт: в столбце «дата отгрузки» только дата в формате дд.мм.гг. В заказе [№] стоит «32 дня». Фильтр этот заказ не видит, я его не вижу в общей картине, а Яна не может поставить оплату в финмодель. Исправь сегодня до 18:00 и пришли скрин отфильтрованного заказа.
Стандарт: «сделала» означает, что ты проверила строку в фильтре. Вчера ты написала «сделала», а в строке [№] перепутаны поставщик и дата, мне пришлось перепроверять вручную. Дальше перед «сделала» фильтруешь по своему заказу и присылаешь скрин. Начинаем с сегодняшней задачи.
Стандарт: если фабрика сдвигает срок, ты в тот же день пишешь в чат новую дату и причину. По заказу [№] о сдвиге на две недели я узнала только на планёрке, и мы не успели пересчитать поставку. Дальше любой сдвиг больше 3 дней сразу в чат, в тот же день.
Что подсказывают её драйверы (тест 20.10)
№1 Надёжность (стабильность на максимуме)Сигнал «к тебе много вопросов» она почувствует быстро и остро. Поэтому никаких слов про увольнение: только факты по задаче. Риск: может тихо начать искать работу. Заказ к КНГ надо держать в поле зрения.
№2 Совершенство (качество, этика)Ей важно делать хорошо, и в её картине «сделала» значит «сделала хорошо». Высокий риск сценария «у меня всё отлично». Лучше всего работает разрыв «стандарт ↔ факт» на конкретной строке со скрином.
№13–15 Признание, принадлежность, властьЭмоциональный разнос и «ты подводишь команду» на неё почти не действуют. Действуют стандарт, факт и последствие для её же заказов.
Защитная реакция, которую уже видим«Сбегание»: формально согласна («да, сделала»), по сути ничего не меняется. Против этого: проверка результата по скрину, а не по слову.
4. План по датам
Ритм, договорённый 22.10, переложенный на календарь
| Когда | Ритм | Что делаем |
|---|
| пт 30.10 | Старт | 1-1 Кристины с Катей, 20 минут. Письменный стандарт таблицы (столбцы, формат дат, «сделала» = скрин фильтра) и правило по сдвигам сроков. Один раз объяснить, зачем это нужно. Входной контроль. |
| ср 4.11 | Неделя 1, раз в 3–4 дня | ОС №1 по SOR: что сделано по стандарту за неделю, разрыв, срок исправления. |
| пт 6.11, пн 9.11, ср 11.11 | Неделя 2, через день | ОС №2–4. Каждая с фактом из таблицы и договорённостью. |
| чт 12.11, пт 13.11, пн 16.11 | Каждый день, 3 дня подряд | ОС №5–7. Короткие, письменные, по свежим фактам. |
| пн 16.11 | Маша + Кристина | Смотрим трекер: выровнялась или нет. Если нет, готовим финальную встречу по памятке «Увольнение без сюрприза»: 4 сценария реакции, условия выхода, нижняя граница. |
| вт 17.11 или ср 18.11 | Решение | Во второй половине дня. Финальная встреча или разговор «вижу изменения, продолжаем в этом ритме ещё месяц». |
Чек-ин Маши и Кристины по 10 минут на планёрке собственников 4.11 и 11.11: что было, как реагировала, нужна ли корректировка.
5. Что трекаем
Факты, а не ощущения. Одна строка на каждую ОС
Метрики Кати на эти три недели
- Ошибки в её строках таблицы заказов: пустые или кривые даты, ручной ввод в зелёные столбцы, «32 дня» вместо даты. Считаем в штуках в неделю. Если агент Карины уже ежедневно проверяет таблицу, берём цифру из его отчёта: это объективно и без ручной работы.
- «Сделала» с переделкой: сколько задач, закрытых словом «сделала», пришлось возвращать.
- Сдвиги сроков фабрик: сообщила ли она о сдвиге сама и в тот же день, или мы узнали на планёрке.
- Исправление к сроку: исправила ли к оговорённому времени после ОС.
Трекер ОС
Ведёт Кристина: можно в заметках или отдельным листом в таблице заказов. Именно эта история станет фактурой для финального разговора.
| Дата | Стандарт | Что увидела | К чему привело | Срок исправления | Реакция и итог |
|---|
| 04.11 | дата дд.мм.гг | «32 дня» в заказе №… | заказ выпал из фильтра | 04.11 18:00 | исправила в 17:40 / «да, сделала», не исправлено |
| | | | | |
| | | | | |
6. Как надо и как не надо
- Писать ОС в личку текстом, со скрином строки и сроком.
- Держать ритм: пропущенная неделя сбрасывает весь эффект.
- Проверять результат по скрину или фильтру, не по слову «сделала».
- Если Катя реально выровнялась, честно это признать и оставить.
- Голосовые и кружки на эмоциях. Они не фиксируют факт и считываются как «Кристина опять злится», а не как «я не выполняю стандарт».
- Похвала в эти три недели, даже вскользь. Именно на этом споткнулась история с Алиной.
- Слова «уволю», «ищем замену», «последний шанс». Сказанное откатить нельзя: человек живёт с этим грузом.
- ОС при Льве, Свете или в общем чате закупок.
- Запускать то же самое на Льва параллельно. Закупки останутся без людей на КНГ.
- Менять решение на финале из-за «я исправлюсь», если по трекеру динамики нет.
7. Договориться сегодня
- Катя выбрана окончательно, Лев в этот трек не входит.
- Стартовая 1-1 с Катей в пт 30.10, Маша присылает текст стандарта таблицы.
- Кто ведёт трекер и где он лежит.
- Чек-ины на планёрке собственников 4.11 и 11.11, разбор итога 16.11.
- Тип оформления Кати проверен до 16.11.
- Кто забирает Киргизию, Бишкек и заказ к КНГ, если Катя уходит.